1. Âmbito de Aplicação da Política de Trocas
A presente Política de Trocas aplica-se às encomendas de móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados adquiridos pelos consumidores através do website da Cowgirlcraftllc, com entrega em moradas localizadas em Portugal.
Esta política destina-se a explicar:
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As condições para solicitar uma troca;
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Os prazos para apresentar um pedido de troca;
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As condições relativas ao estado dos produtos para efeitos de troca;
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O procedimento para solicitar uma troca;
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As condições de transporte dos produtos para troca;
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O prazo de processamento das trocas.
A Cowgirlcraftllc disponibiliza informações claras sobre os procedimentos de troca, tendo em consideração as práticas de compra online dos consumidores em Portugal.
As condições desta política não prejudicam o direito legal de livre resolução dos consumidores, nem os restantes direitos previstos na legislação aplicável.
2. Informações sobre a Entidade Responsável pelo Website
O website da Cowgirlcraftllc é propriedade e é operado pela seguinte empresa:
Nome da empresa: COWGIRL CRAFT LLC
Endereço:7211 48TH AVE E, PALMETTO, FL 34221 Estados Unidos
EIN: 99-3107944
Telefone: +1 (305) 422-5973
E-mail: info@cowgirlcraftllc.com
Horário de atendimento:De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).
Se os consumidores pretenderem solicitar uma troca ou esclarecer questões relacionadas com uma encomenda, poderão contactar-nos por e-mail. A nossa equipa de apoio ao cliente responderá no prazo de 24 horas após a receção da mensagem.
3. Prazo de 14 Dias para Solicitar uma Troca
Após receberem os produtos, os consumidores que pretendam solicitar uma troca poderão contactar a equipa de apoio ao cliente da Cowgirlcraftllc no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos produtos.
O pedido de troca deverá ser apresentado dentro do prazo indicado e acompanhado das informações relevantes da encomenda.
Os pedidos de troca apresentados após o prazo de 14 dias serão analisados de acordo com as circunstâncias específicas de cada encomenda.
Este prazo comercial de troca não limita o direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias, quando aplicável, nem outros direitos legais dos consumidores.
4. Condições dos Produtos para Troca
Para efeitos de troca ao abrigo desta política comercial, os produtos deverão, sempre que possível:
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Encontrar-se em estado novo e sem sinais de utilização;
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Não apresentar sinais de instalação, montagem ou utilização;
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Manter a embalagem, os acessórios e os documentos relacionados completos;
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Não apresentar danos causados pela utilização do consumidor;
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Encontrar-se em condições que permitam a sua revenda.
Os pedidos relativos a produtos que não cumpram estas condições serão analisados pela Cowgirlcraftllc de acordo com as circunstâncias concretas.
Estas condições comerciais não podem ser utilizadas para restringir o direito legal de livre resolução. No exercício desse direito, os consumidores podem manusear os produtos na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, sem prejuízo das regras legais aplicáveis à eventual desvalorização dos produtos.
5. Procedimento para Solicitar uma Troca
Se pretender solicitar uma troca, siga os passos abaixo:
Primeiro passo: Contactar o Apoio ao Cliente
Os consumidores deverão contactar a equipa de apoio ao cliente da Cowgirlcraftllc por e-mail:
E-mail: info@cowgirlcraftllc.com
Recomendamos que a mensagem inclua:
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Número da encomenda;
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Nome do produto adquirido;
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Informações sobre o produto pretendido em substituição;
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Fotografias do produto em questão, quando necessário.
Segundo passo: Análise do Pedido de Troca
Após receber o pedido, a Cowgirlcraftllc confirmará as informações da encomenda e as condições do produto.
Depois da aprovação do pedido, a equipa de apoio ao cliente fornecerá ao consumidor as instruções para dar seguimento ao processo de troca.
Terceiro passo: Devolução do Produto
O consumidor deverá organizar a devolução do produto de acordo com as informações fornecidas pela equipa de apoio ao cliente.
O produto deverá ser acondicionado de forma adequada, de modo a ajudar a preservar a sua integridade durante o transporte.
Quarto passo: Processamento da Troca
Depois de receber o produto devolvido e concluir a respetiva verificação, a Cowgirlcraftllc procederá à organização da troca do produto.
6. Custos de Transporte Relacionados com as Trocas
Para encomendas que cumpram as condições de troca previstas nesta política:
Os custos de transporte relacionados com a troca serão suportados pela Cowgirlcraftllc.
Os consumidores não terão de suportar os custos de transporte das trocas abrangidas por esta política.
Se os produtos apresentarem danos causados por motivos imputáveis ao consumidor ou não cumprirem as condições comerciais de troca, a forma de tratamento dos custos e do pedido será confirmada de acordo com as circunstâncias específicas.
Os custos de devolução no exercício do direito legal de livre resolução ou no âmbito de direitos legais relativos à falta de conformidade serão tratados de acordo com a legislação aplicável.
7. Morada para Devolução dos Produtos para Troca
Depois de apresentarem o pedido de troca e receberem a respetiva confirmação, os consumidores receberão as informações relativas à morada indicada para a devolução dos produtos.
A morada da empresa é:
7211 48TH AVE E PALMETTO, FL 34221 Estados Unidos
Os consumidores não deverão enviar os produtos sem primeiro contactarem a equipa de apoio ao cliente e confirmarem as instruções de devolução, de modo a evitar dificuldades no processamento da troca.
8. Prazo de Processamento das Trocas
Depois de receber os produtos devolvidos e concluir a respetiva verificação, a Cowgirlcraftllc concluirá o processamento da troca no prazo de 2 dias úteis.
Após a conclusão do processamento, os consumidores receberão as informações de atualização correspondentes.
O prazo efetivo para receber o produto de substituição poderá variar em função do tempo de transporte e das condições de entrega.
9. Situações em que a Troca Comercial Poderá Não Ser Aplicável
As seguintes situações poderão não cumprir as condições da política comercial de troca:
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Pedido de troca apresentado após o prazo de 14 dias;
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Produto que apresente sinais de utilização ou instalação;
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Produto com danos causados pelo consumidor;
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Produto sem acessórios ou embalagem necessários;
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Impossibilidade de confirmar as informações da encomenda.
A Cowgirlcraftllc analisará cada pedido de acordo com as circunstâncias reais da encomenda.
As situações acima não prejudicam os direitos legais dos consumidores, incluindo o direito de livre resolução e os direitos relativos à falta de conformidade dos produtos, nos termos da legislação aplicável.
10. Entre em Contacto Connosco
Se pretender solicitar uma troca ou obter mais informações sobre o respetivo procedimento, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Telefone: +1 (305) 422-5973
E-mail: info@cowgirlcraftllc.com
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).
Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.