1. Âmbito de Aplicação da Política de Cancelamento
A presente Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se aos pedidos de cancelamento apresentados pelos consumidores relativamente às encomendas de móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados, adquiridos através do website da Cowgirlcraftllc.
Esta política destina-se a explicar:
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O âmbito de aplicação do cancelamento de encomendas;
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O prazo para apresentar um pedido de cancelamento;
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O procedimento de cancelamento de encomendas;
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O tratamento das encomendas já expedidas;
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As informações relacionadas com os reembolsos.
A Cowgirlcraftllc disponibiliza informações claras sobre o cancelamento de encomendas, tendo em consideração as práticas de compra online dos consumidores em Portugal.
2. Informações sobre a Entidade Responsável pelo Website
O website da Cowgirlcraftllc é propriedade e é operado pela seguinte empresa:
Nome da empresa: COWGIRL CRAFT LLC
Endereço:7211 48TH AVE E, PALMETTO, FL 34221 Estados Unidos
EIN: 99-3107944
Telefone: +1 (305) 422-5973
E-mail: info@cowgirlcraftllc.com
Horário de atendimento:De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).
Se os consumidores pretenderem solicitar o cancelamento de uma encomenda, poderão contactar-nos por e-mail. A nossa equipa de apoio ao cliente responderá no prazo de 24 horas após a receção da mensagem.
3. Âmbito do Cancelamento de Encomendas
3.1. Cancelamento de Encomendas Ainda Não Expedidas
Se a encomenda ainda não tiver entrado no processo de expedição, os consumidores poderão contactar a Cowgirlcraftllc para solicitar o cancelamento no prazo de 24 horas após a submissão da encomenda.
Para que uma encomenda possa ser considerada para cancelamento ao abrigo deste procedimento, deverá cumprir as seguintes condições:
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Ainda não ter sido expedida;
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O pedido de cancelamento ter sido apresentado dentro do prazo estabelecido;
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Serem fornecidas todas as informações necessárias sobre a encomenda.
Após receber o pedido de cancelamento e confirmar o estado da encomenda, a Cowgirlcraftllc tratará do pedido de acordo com as circunstâncias concretas.
3.2. Cancelamento de Encomendas Já Expedidas
Se a encomenda já tiver sido expedida, os consumidores não poderão cancelar diretamente a encomenda através do procedimento normal de cancelamento.
Neste caso:
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A encomenda continuará a seguir o processo normal de entrega;
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Após receberem os produtos, os consumidores que pretendam devolvê-los poderão apresentar um pedido de devolução de acordo com a Política de Devoluções do website;
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O pedido de devolução deverá respeitar as condições aplicáveis.
O tratamento das encomendas já expedidas será realizado de acordo com a Política de Devoluções.
As regras acima não prejudicam o direito legal de livre resolução dos consumidores, que poderá ser exercido no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, quando aplicável, mesmo que o prazo comercial de cancelamento de 24 horas já tenha terminado.
4. Procedimento para Solicitar o Cancelamento de uma Encomenda
Se pretender cancelar uma encomenda, siga os passos abaixo:
Primeiro passo: Contactar o Apoio ao Cliente para Apresentar o Pedido de Cancelamento
Os consumidores deverão contactar a equipa de apoio ao cliente da Cowgirlcraftllc por e-mail:
E-mail: info@cowgirlcraftllc.com
Recomendamos que a mensagem inclua as seguintes informações:
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Número da encomenda;
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Nome utilizado no momento da compra;
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Endereço de e-mail indicado no momento da encomenda;
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Nome do produto que pretende cancelar.
O fornecimento de informações completas ajuda a equipa de apoio ao cliente a confirmar mais rapidamente o estado da encomenda.
Segundo passo: Confirmação do Estado da Encomenda
Após receber o pedido de cancelamento, a Cowgirlcraftllc verificará o estado atual da encomenda, incluindo:
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Se a encomenda já entrou na fase de processamento;
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Se a expedição já foi organizada;
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Se já foram geradas informações de entrega.
A equipa de apoio ao cliente responderá ao consumidor com o resultado do pedido após confirmar o estado da encomenda.
Terceiro passo: Comunicação do Resultado do Cancelamento
Se a encomenda cumprir as condições de cancelamento:
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A Cowgirlcraftllc interromperá o processamento posterior da encomenda;
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O estado da encomenda será atualizado;
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Os montantes já pagos serão reembolsados através do método de pagamento originalmente utilizado pelo consumidor, de acordo com o procedimento de reembolso aplicável.
Se a encomenda já tiver sido expedida:
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A equipa de apoio ao cliente informará o consumidor de que não é possível efetuar o cancelamento direto através do procedimento normal;
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Após receber o produto, o consumidor poderá solicitar a devolução de acordo com a Política de Devoluções, sem prejuízo do direito legal de livre resolução.
5. Informações sobre o Processamento dos Reembolsos
Relativamente às encomendas que cumpram as condições de cancelamento:
A Cowgirlcraftllc procederá ao processamento do reembolso após confirmar o cancelamento.
O montante do reembolso será devolvido através do método de pagamento originalmente utilizado pelo consumidor no momento da encomenda.
O prazo para o reembolso ficar disponível poderá ser influenciado pelos seguintes fatores:
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Tempo de processamento da entidade de pagamento;
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Procedimentos de processamento do banco;
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Método de pagamento utilizado pelo consumidor.
Os consumidores poderão consultar o estado do reembolso através do canal de pagamento originalmente utilizado.
6. Situações em que o Cancelamento Direto da Encomenda Poderá Não Ser Possível
As seguintes situações poderão impedir o cancelamento direto de uma encomenda através do procedimento comercial habitual:
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Terem decorrido mais de 24 horas desde a submissão da encomenda;
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O produto já ter entrado no processo de entrega;
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O produto já ter sido expedido;
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A encomenda já estar a ser processada pelo serviço de transporte.
Nestas situações, os consumidores poderão apresentar um pedido de devolução após receberem o produto, de acordo com a Política de Devoluções e Reembolsos.
Estas limitações não prejudicam o direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, quando aplicável, nem os restantes direitos legais dos consumidores.
7. Alterações às Informações da Encomenda
Se os consumidores necessitarem de alterar informações da encomenda, tais como:
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Morada de entrega;
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Informações de contacto;
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Informações sobre os produtos;
Recomendamos que contactem a equipa de apoio ao cliente da Cowgirlcraftllc o mais rapidamente possível, preferencialmente no prazo de 24 horas após a submissão da encomenda.
A possibilidade de efetuar alterações será confirmada de acordo com o estado de processamento da encomenda.
8. Entre em Contacto Connosco
Se pretender cancelar uma encomenda ou esclarecer qualquer questão relacionada, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Telefone: +1 (305) 422-5973
E-mail: info@cowgirlcraftllc.com
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).
Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.